Связаться с нами
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕТЫ
на оказание услуг и покупку товаров
Москва
7 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Салона красоты MASAL (в дальнейшем — «Исполнитель» и «Оферта») и содержит условия предоставления услуг и реализации товаров физическим и юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
1.2. В случае записи на услугу, внесения депозита или предоплаты, полной или частичной оплаты услуг и/или товаров либо совершения иных действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя или приобрести товар, лицо, совершающее акцепт настоящей Оферты, становится Заказчиком и принимает ее условия в полном объеме.
1.3. Настоящая Оферта размещена в свободном доступе на Веб-сайте Исполнителя в сети Интернет, адрес постоянного размещения документа: https://masalsalon.ru/oferta .
1.4. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения и (или) дополнения в настоящую Оферту. Внесение изменений и (или) дополнений в настоящую Оферту оформляется в виде новой редакции Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения Исполнителем новой редакции Оферты на Веб-сайте Исполнителя, если иная дата не указана в уведомлении о публикации. При этом Исполнитель гарантирует и подтверждает, что новая редакция Оферты является действительной с момента её утверждения Исполнителем. Дата утверждения указана в верхнем правом углу первой страницы Оферты. К ранее оплаченным заказам применяются условия Оферты, действовавшей на момент оплаты такого заказа (услуги или товара).
1.5. Настоящий документ определяет существенные условия публичного договора по оказанию услуг и реализации товаров Исполнителем (далее – «Договор»).
1.6. Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой до заключения договора посредством ее размещения в публичном доступе. Ответственность за добровольный отказ от ознакомления с условиями Оферты несет Заказчик. Незнание условий Оферты не освобождает стороны от исполнения обязательных требований законодательства.
1.7. Договор на оказание услуг и покупку товаров заключается путем осуществления конклюдентных действий. Договор считается заключённым со стороны Заказчика, что в соответствии с пунктом 1 статьи 433 и пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Оферты и всех приложений к ней без каких-либо изъятий и/ или ограничений, и равносилен заключению двухстороннего письменного Договора на оказание услуг и покупку товаров (пункт 3 статьи 434 ГК РФ) с момента совершения Исполнителем акцепта.
Исполнитель подтверждает свое согласие с условиями настоящей Оферты (совершает акцепт) путем совершения конклюдентных действий, включая, но не ограничиваясь:
• записью на услугу, внесением депозита, брони или предоплаты, полной или частичной оплатой услуг и/или товаров, посещением салона с целью получения услуг или покупки товаров, а также иными действиями, свидетельствующими о намерении воспользоваться услугами Исполнителя. При оформлении заказа на сайте или записи на оказание услуг и/или приобретение товаров посредством программного обеспечения, согласие также может подтверждаться проставлением соответствующей отметки или подтверждением записи после получения уведомления о том, что услуги оказываются/товары реализуются на условиях, установленных настоящей Офертой.
2. Предмет Договора
2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание Заказчику услуг в сфере ухода за волосами и внешностью, включая, но не ограничиваясь: наращиванием волос, снятием и перекапсуляцией волос, окрашиванием волос, осветлением, тонированием, коррекцией цвета, стрижкой, укладкой, уходовыми процедурами, а также реализация донорских волос, профессиональной косметической продукции и иных сопутствующих товаров.
Конкретный перечень, объем, стоимость и особенности услуг и/или товаров определяются в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя (прайс-листом) и согласовываются с Заказчиком до начала оказания соответствующей услуги или передачи товара.
2.2. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с действующим прейскурантом (прайс-листом) а Заказчик производит оплату услуг и товаров в соответствии с условиями настоящего Договора.
3. Оформление заказа
3.1. Запись на услуги и заказ товаров могут осуществляться через сайт https://masalsalon.ru/ , по телефону, через используемые Исполнителем мессенджеры, социальные сети, электронные сервисы записи либо непосредственно в салоне.
3.2. При оформлении записи или заказа Заказчик предоставляет сведения, необходимые для исполнения Договора, включая имя, контактный телефон и иные данные, объективно необходимые для конкретной услуги или заказа. Передавая Исполнителю сведения, необходимые для исполнения условий Договора, Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку персональных данных посредством технических средств – проставления соответствующей отметки при заполнении заявки на сайте, записи через электронный сервис, записи непосредственно в салоне или иным установленным законом способом.
3.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации. Исполнитель вправе исходить из того, что сведения, сообщенные Заказчиком, являются достоверными. Последствия недостоверности представленных сведений несет Заказчик. В случае, если Заказчик сообщил Исполнителю информацию и сведения о третьих лицах, Заказчик гарантирует, что предоставляет Исполнителю сведения, содержащие персональные данные таких лиц, полученные на законных основаниях, и что им заблаговременно получено согласие на получение, передачу и обработку таких персональных данных Исполнителем.
3.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика при наличии предусмотренного законодательством основания и в объеме, необходимом для исполнения договора, ведения записи, расчетов, обратной связи, рассмотрения обращений и исполнения установленных законом обязанностей.
3.5. В случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие Заказчика на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты.
3.6. Оплата Заказчиком заказанных услуг и/или товаров, внесение депозита либо иные действия, указанные в п. 1.7 настоящей Оферты, означают акцепт настоящей Оферты. Акцепт Оферты является полным, частичный акцепт Оферты не предусмотрен. Заказчик вправе отказаться от настоящей Оферты после ее акцепта только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
3.7. Информационные материалы на сайте Исполнителя https://masalsalon.ru/ носят справочный характер. Актуальную информацию об услугах, стоимости и условиях их оказания можно уточнить у Исполнителя по телефону +79099991217 или при личном обращении в салон к администратору.
4. Оплата услуг и товаров
4.1. Оплата по настоящему Договору производится в российских рублях для салонов, расположенных на территории Российской Федерации, и в казахстанских тенге для салона, расположенного на территории Республики Казахстан.
4.2. Стоимость услуг и товаров определяется действующим прейскурантом Исполнителя. Прейскурант (прайс-лист) утверждается Исполнителем в одностороннем порядке. Стоимость может быть изменена до момента согласования и оплаты конкретного заказа. Стоимость уже оплаченного заказа не изменяется в одностороннем порядке, за исключением отдельно согласованных с Заказчиком дополнительных работ, услуг или товаров.
4.3. Оплата может производиться наличными денежными средствами, банковской картой, через платежный терминал, по платежной ссылке, СБП и иными доступными у Исполнителя законными способами. Способы оплаты устанавливаются Исполнителем, уточнить доступные способы оплаты Заказчик может при оформлении заказа у администратора Исполнителя.
4.4. При оплате банковской картой через Интернет, по платежной ссылке, СБП или иным способом, подразумевающим передачу данных посредством сети Интернет или платежных систем, обработка платежных данных осуществляется платежной организацией или банком-эквайером в соответствии с применимыми требованиями безопасности. Исполнитель не получает реквизиты банковской карты Заказчика, если они вводятся непосредственно на защищенной странице платежного провайдера, и не может отвечать за проведение платежей и сбор данных платежными организациями или банками.
4.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешной платежной операции либо приема денежных средств Исполнителем.
4.6. Скидки, акции и специальные предложения устанавливаются Исполнителем в одностороннем порядке и не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции. При наличии нескольких применимых скидок используется одна скидка, предоставляющая Заказчику наибольшую выгоду, если условия конкретной акции не предусматривают иное.
4.7. Согласование стоимости и дополнительных работ
Стоимость конкретной услуги, объем работ, выбранная техника и при необходимости дополнительные работы и доплаты согласовываются с Заказчиком до их выполнения.
Согласование может фиксироваться в диагностической карте, информированном согласии, заказе, электронной системе Исполнителя, переписке либо иным способом, позволяющим достоверно подтвердить волеизъявление Заказчика.
Дополнительные платные работы и услуги, не включенные в первоначально согласованную стоимость, выполняются только после их предварительного согласования с Заказчиком.
Если в процессе оказания услуги возникает необходимость изменения ранее согласованного объема работ или существенного увеличения стоимости, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика до выполнения соответствующих дополнительных работ, и приступает к ним после согласия Заказчика.
7 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Салона красоты MASAL (в дальнейшем — «Исполнитель» и «Оферта») и содержит условия предоставления услуг и реализации товаров физическим и юридическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик».
1.2. В случае записи на услугу, внесения депозита или предоплаты, полной или частичной оплаты услуг и/или товаров либо совершения иных действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя или приобрести товар, лицо, совершающее акцепт настоящей Оферты, становится Заказчиком и принимает ее условия в полном объеме.
1.3. Настоящая Оферта размещена в свободном доступе на Веб-сайте Исполнителя в сети Интернет, адрес постоянного размещения документа: https://masalsalon.ru/oferta .
1.4. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения и (или) дополнения в настоящую Оферту. Внесение изменений и (или) дополнений в настоящую Оферту оформляется в виде новой редакции Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения Исполнителем новой редакции Оферты на Веб-сайте Исполнителя, если иная дата не указана в уведомлении о публикации. При этом Исполнитель гарантирует и подтверждает, что новая редакция Оферты является действительной с момента её утверждения Исполнителем. Дата утверждения указана в верхнем правом углу первой страницы Оферты. К ранее оплаченным заказам применяются условия Оферты, действовавшей на момент оплаты такого заказа (услуги или товара).
1.5. Настоящий документ определяет существенные условия публичного договора по оказанию услуг и реализации товаров Исполнителем (далее – «Договор»).
1.6. Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой до заключения договора посредством ее размещения в публичном доступе. Ответственность за добровольный отказ от ознакомления с условиями Оферты несет Заказчик. Незнание условий Оферты не освобождает стороны от исполнения обязательных требований законодательства.
1.7. Договор на оказание услуг и покупку товаров заключается путем осуществления конклюдентных действий. Договор считается заключённым со стороны Заказчика, что в соответствии с пунктом 1 статьи 433 и пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Оферты и всех приложений к ней без каких-либо изъятий и/ или ограничений, и равносилен заключению двухстороннего письменного Договора на оказание услуг и покупку товаров (пункт 3 статьи 434 ГК РФ) с момента совершения Исполнителем акцепта.
Исполнитель подтверждает свое согласие с условиями настоящей Оферты (совершает акцепт) путем совершения конклюдентных действий, включая, но не ограничиваясь:
• записью на услугу, внесением депозита, брони или предоплаты, полной или частичной оплатой услуг и/или товаров, посещением салона с целью получения услуг или покупки товаров, а также иными действиями, свидетельствующими о намерении воспользоваться услугами Исполнителя. При оформлении заказа на сайте или записи на оказание услуг и/или приобретение товаров посредством программного обеспечения, согласие также может подтверждаться проставлением соответствующей отметки или подтверждением записи после получения уведомления о том, что услуги оказываются/товары реализуются на условиях, установленных настоящей Офертой.
2. Предмет Договора
2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание Заказчику услуг в сфере ухода за волосами и внешностью, включая, но не ограничиваясь: наращиванием волос, снятием и перекапсуляцией волос, окрашиванием волос, осветлением, тонированием, коррекцией цвета, стрижкой, укладкой, уходовыми процедурами, а также реализация донорских волос, профессиональной косметической продукции и иных сопутствующих товаров.
Конкретный перечень, объем, стоимость и особенности услуг и/или товаров определяются в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя (прайс-листом) и согласовываются с Заказчиком до начала оказания соответствующей услуги или передачи товара.
2.2. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с действующим прейскурантом (прайс-листом) а Заказчик производит оплату услуг и товаров в соответствии с условиями настоящего Договора.
3. Оформление заказа
3.1. Запись на услуги и заказ товаров могут осуществляться через сайт https://masalsalon.ru/ , по телефону, через используемые Исполнителем мессенджеры, социальные сети, электронные сервисы записи либо непосредственно в салоне.
3.2. При оформлении записи или заказа Заказчик предоставляет сведения, необходимые для исполнения Договора, включая имя, контактный телефон и иные данные, объективно необходимые для конкретной услуги или заказа. Передавая Исполнителю сведения, необходимые для исполнения условий Договора, Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку персональных данных посредством технических средств – проставления соответствующей отметки при заполнении заявки на сайте, записи через электронный сервис, записи непосредственно в салоне или иным установленным законом способом.
3.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации. Исполнитель вправе исходить из того, что сведения, сообщенные Заказчиком, являются достоверными. Последствия недостоверности представленных сведений несет Заказчик. В случае, если Заказчик сообщил Исполнителю информацию и сведения о третьих лицах, Заказчик гарантирует, что предоставляет Исполнителю сведения, содержащие персональные данные таких лиц, полученные на законных основаниях, и что им заблаговременно получено согласие на получение, передачу и обработку таких персональных данных Исполнителем.
3.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика при наличии предусмотренного законодательством основания и в объеме, необходимом для исполнения договора, ведения записи, расчетов, обратной связи, рассмотрения обращений и исполнения установленных законом обязанностей.
3.5. В случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие Заказчика на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты.
3.6. Оплата Заказчиком заказанных услуг и/или товаров, внесение депозита либо иные действия, указанные в п. 1.7 настоящей Оферты, означают акцепт настоящей Оферты. Акцепт Оферты является полным, частичный акцепт Оферты не предусмотрен. Заказчик вправе отказаться от настоящей Оферты после ее акцепта только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
3.7. Информационные материалы на сайте Исполнителя https://masalsalon.ru/ носят справочный характер. Актуальную информацию об услугах, стоимости и условиях их оказания можно уточнить у Исполнителя по телефону +79099991217 или при личном обращении в салон к администратору.
4. Оплата услуг и товаров
4.1. Оплата по настоящему Договору производится в российских рублях для салонов, расположенных на территории Российской Федерации, и в казахстанских тенге для салона, расположенного на территории Республики Казахстан.
4.2. Стоимость услуг и товаров определяется действующим прейскурантом Исполнителя. Прейскурант (прайс-лист) утверждается Исполнителем в одностороннем порядке. Стоимость может быть изменена до момента согласования и оплаты конкретного заказа. Стоимость уже оплаченного заказа не изменяется в одностороннем порядке, за исключением отдельно согласованных с Заказчиком дополнительных работ, услуг или товаров.
4.3. Оплата может производиться наличными денежными средствами, банковской картой, через платежный терминал, по платежной ссылке, СБП и иными доступными у Исполнителя законными способами. Способы оплаты устанавливаются Исполнителем, уточнить доступные способы оплаты Заказчик может при оформлении заказа у администратора Исполнителя.
4.4. При оплате банковской картой через Интернет, по платежной ссылке, СБП или иным способом, подразумевающим передачу данных посредством сети Интернет или платежных систем, обработка платежных данных осуществляется платежной организацией или банком-эквайером в соответствии с применимыми требованиями безопасности. Исполнитель не получает реквизиты банковской карты Заказчика, если они вводятся непосредственно на защищенной странице платежного провайдера, и не может отвечать за проведение платежей и сбор данных платежными организациями или банками.
4.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешной платежной операции либо приема денежных средств Исполнителем.
4.6. Скидки, акции и специальные предложения устанавливаются Исполнителем в одностороннем порядке и не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции. При наличии нескольких применимых скидок используется одна скидка, предоставляющая Заказчику наибольшую выгоду, если условия конкретной акции не предусматривают иное.
4.7. Согласование стоимости и дополнительных работ
Стоимость конкретной услуги, объем работ, выбранная техника и при необходимости дополнительные работы и доплаты согласовываются с Заказчиком до их выполнения.
Согласование может фиксироваться в диагностической карте, информированном согласии, заказе, электронной системе Исполнителя, переписке либо иным способом, позволяющим достоверно подтвердить волеизъявление Заказчика.
Дополнительные платные работы и услуги, не включенные в первоначально согласованную стоимость, выполняются только после их предварительного согласования с Заказчиком.
Если в процессе оказания услуги возникает необходимость изменения ранее согласованного объема работ или существенного увеличения стоимости, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика до выполнения соответствующих дополнительных работ, и приступает к ним после согласия Заказчика.
5. Права и обязанности Исполнителя
5.1. Исполнитель обязуется оказать согласованные услуги надлежащим образом и в соответствии с обязательными требованиями законодательства.
5.2. Исполнитель согласовывает с Заказчиком время оказания и перечень заказанных услуг.
5.3. Исполнитель вправе использовать средства связи для направления Заказчику сервисных сообщений, связанных с записью, заказом, оплатой и исполнением договора. Принимая настоящую Оферту посредством совершения конклюдентных действий, Заказчик выражает согласие на использование его контактных данных для связи с Исполнителем по вопросам связанным с оказанием услуг или реализацией товаров.
5.4. Подарочные сертификаты на услуги или товары Исполнителя выпускаются на усмотрение Исполнителя в количестве, номинале и форме, устанавливаемой Исполнителем. Подарочный сертификат используется его получателем в соответствии с актуальными условиями его приобретения и действующим законодательством. Подарочные сертификаты подлежат обмену на услуги и товары Исполнителя в соответствии с выбранным номиналом и актуальным прайс-листом Исполнителя. Обмен подарочного сертификата на денежные средства не осуществляется, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.5. Исполнитель вправе отказать в проведении конкретной процедуры либо предложить изменение техники, если по профессиональной оценке мастера ее выполнение создает существенный риск повреждения волос или иной вред, либо имеются противопоказания к проведению процедуры, в том числе, но не ограничиваясь - если мастер имеет основания предполагать наличие у Заказчика заболеваний и симптомов дерматологических, инфекционных и иных заболеваний, повреждений кожного покрова, препятствующих проведению процедуры или если оказание услуг нарушает установленные у Исполнителя санитарно-гигиенические нормы оказания услуг.
6. Права и обязанности Заказчика
6.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать выбранные услуги и товары по согласованной стоимости. Своевременной оплатой считается расчет в полном объеме непосредственно после окончания оказания услуг или при передаче товара, если Заказчик и Исполнитель не установили отдельный порядок оплаты, или если Исполнитель заблаговременно не уведомил Заказчика о необходимости внесения предоплаты, депозита или бронирования.
6.2. Заказчик обязуется ознакомиться с актуальными ценами, видами услуг, порядком их оказания и правилами посещения салона до заказа услуг или товаров. Заказ услуг или товаров подразумевает, что Заказчик согласен с актуальными ценами, видами услуг, порядком их оказания, правилами посещения салона и условиями настоящей Оферты.
6.3. Заказчик обязан своевременно предоставить Исполнителю информацию, необходимую для безопасного и надлежащего оказания услуги.
6.4. Заказчик обязуется соблюдать правила посещения салона, изложенные в разделе 7 настоящей Оферты.
6.5. Заказчик обязуется подтвердить свое намерение воспользоваться услугами Исполнителя посредством подтверждения записи. Исполнитель связывается с Заказчиком для подтверждения записи посредством автоматической рассылки, телефонного звонка администратора салона или иным установленным Исполнителем способом. Заказчик уведомлен, что неподтверждение им намерения воспользоваться записью является основанием для отмены такой записи Исполнителем.
6.6. Для максимально оперативного рассмотрения возможных замечаний к результату услуги Заказчику рекомендуется обратиться к Исполнителю непосредственно после обнаружения обстоятельств, вызывающих замечания к качеству услуги, по возможности в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента ее оказания. Указанный срок является рекомендуемым сроком для оперативной диагностики результата и не ограничивает права Заказчика, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
6.7. Под недостатком оказанной услуги понимается несоответствие результата обязательным требованиям законодательства, непосредственно согласованным сторонами условиям услуги либо нарушение технологии оказания услуги, находящееся в причинно-следственной связи с выявленным неблагоприятным результатом. Само по себе субъективное недовольство оттенком, формой, визуальным восприятием результата либо отличие результата от референсной фотографии не свидетельствует автоматически о ненадлежащем качестве услуги, если технология оказания услуги соблюдена, а результат соответствует согласованному сторонами направлению с учетом объективных особенностей волос Заказчика.
Донорские волосы
6.8. Донорские волосы, трессы, капсулированные волосы и иные изделия могут реализовываться как в стандартном виде, так и с индивидуальной подготовкой под параметры Заказчика.
6.9. До начала индивидуальной подготовки Заказчик согласовывает основные характеристики товара, в том числе цвет, длину, вес или объем, структуру, способ подготовки и иные существенные параметры.
6.10. Если после согласования параметров Исполнитель по поручению Заказчика приступил к индивидуальной обработке товара, включая окрашивание, тонирование, подрезку, изменение длины, капсуляцию, изготовление тресса, смешивание нескольких срезов либо иную индивидуальную подготовку, возможность возврата или обмена товара надлежащего качества определяется с учетом характера произведенных изменений, сохранности первоначального товарного вида и потребительских свойств, возможности дальнейшей реализации товара третьим лицам, способа продажи товара и требований действующего законодательства Российской Федерации.
6.11. Если индивидуально подготовленный товар приобрел характеристики, определенные специально под конкретного Заказчика, и вследствие произведенной обработки не может быть реализован другому потребителю без существенного изменения либо утраты его свойств, Исполнитель вправе учитывать указанные обстоятельства при рассмотрении требования Заказчика об отказе от товара надлежащего качества.
6.12. Настоящие положения не ограничивают права Заказчика, установленные действующим законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатка товара.
6.13. Перед началом индивидуальной обработки Исполнитель вправе зафиксировать согласованные характеристики волос посредством фотографии, видеозаписи, переписки, карточки заказа либо иным способом, позволяющим достоверно установить параметры согласованного товара и выражение Заказчиком намерения приобрести результат работ, которые Исполнитель должен произвести с волосами для их индивидуальной подготовки.
6.14. Стоимость донорских волос и стоимость услуг по их подготовке, капсуляции, наращиванию, снятию и иным работам определяются отдельно в соответствии с прайс-листом Исполнителя, если иное прямо не указано Исполнителем. В случае, если в прайс-листе Исполнителя не установлена соответствующая стоимость донорских волос и услуг, Исполнитель устанавливает стоимость самостоятельно в одностороннем порядке и доводит ее до сведения Заказчика до осуществления купли-продажи волос или до начала оказания услуг (работ).
6.15. Естественные особенности натуральных донорских волос, обусловленные их природным происхождением, включая возможные различия оттенка, структуры, плотности, волнистости и реакции на уход, сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям к качеству.
6.16. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, донорские волосы отнесены к предметам личной гигиены. Донорские волосы надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
6.17. Заказчик извещен, что в случае, если он предоставляет для оказания услуг донорские волосы, приобретенные не у Исполнителя, на результат оказания услуг не распространяется гарантийный срок, установленный пунктом 8.10. настоящей Оферты. Ответственность за качество донорских волос, предоставленных Заказчиком, несет Заказчик. Если качество предоставленных Заказчиком волос влияет на результат оказания услуг, их качество также является обязательным условием рассмотрения претензий Заказчика к результату оказания услуг.
6.18. Заказчик извещен, что в случае, если он предоставляет для оказания услуг донорские волосы, Исполнитель в ходе оказания услуг вправе производить с ними действия, изменяющие их вид – укорачивание длины, изменение цвета, иные манипуляции, необходимые для достижения желаемого Заказчиком результата оказания услуг.
7. Правила посещения Салона красоты MASAL
7.1. Бронирование времени осуществляется по предварительной записи по контактному телефону +79099991217, на сайте https://masalsalon.ru/ , через используемые Исполнителем мессенджеры и иные электронные сервисы записи.
7.2. Заказчику рекомендуется прибыть за 10 минут до назначенного времени. При опоздании Заказчика продолжительность услуги может быть сокращена на время опоздания, а при опоздании более чем на 15 минут Исполнитель вправе отменить запись, если оказание услуги в оставшееся время невозможно без нарушения технологии, графика работы или интересов других клиентов. Сокращение времени процедуры, вызванное опозданием Заказчика, не влечет уменьшение стоимости услуги.
7.3. В случае невозможности посещения салона Заказчику рекомендуется уведомить Исполнителя об отмене или переносе записи не менее чем за 3 (трое) суток до назначенного времени. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. При отказе Заказчика от услуги Исполнитель вправе удержать из ранее внесенной суммы фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по конкретной записи Заказчика, при наличии таких расходов и возможности подтверждения их размера. Фактические расходы подтверждаются чеками, накладными, актами, прайс-листом Исполнителя.
Сам по себе факт отмены записи менее чем за 3 (трое) суток либо неявки Заказчика не означает автоматического признания услуги оказанной в полном объеме.
При отмене записи в Заказчиком день оказания услуги, Исполнитель вправе осуществить следующую запись указанного Заказчика только после внесения Заказчиком предоплаты в установленном Исполнителем размере. При систематической отмене записей (два и более раз) менее чем за день до планируемого оказания услуги, Исполнитель вправе отказать Заказчику в последующих записях на оказание услуг.
7.4. До начала услуги Заказчик обязан сообщить Исполнителю известную ему информацию о противопоказаниях, аллергических реакциях, состоянии здоровья и иных обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасного выполнения выбранной процедуры. Исполнитель или его сотрудники вправе отказать в выполнении процедуры при наличии объективных противопоказаний либо признаков кожных и/или инфекционных заболеваний. Заказчик вправе до начала процедуры уточнить у Исполнителя или его уполномоченных сотрудников перечень противопоказаний к проведению выбранной им процедуры Ответственность за несообщение информации о наличии противопоказаний к оказанию услуги, аллергических реакций, состоянии здоровья, иных обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию услуги, несет Заказчик.
7.5. Заказчик обязан соблюдать правила личной и общей гигиены, требования безопасности и общепринятые правила поведения на территории салона. В случае установления особых санитарных требований на основании решения органов власти, Заказчик обязуется соблюдать такие требования при посещении салона. В случае несоблюдения установленных законом или общепринятых требований безопасности, личной и общей гигиены, если таковые нарушения препятствуют безопасному оказанию услуги или нарушают интересы других клиентов, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги в одностороннем порядке.
7.6. Референсные фотографии являются ориентиром желаемого направления результата и не гарантируют полного визуального совпадения. Итоговый результат зависит от исходного состояния волос, предыдущих окрашиваний и процедур, структуры, плотности, истории волос, используемых материалов, техники работы и индивидуальных особенностей. Заказчик уведомлен, что представленные им референсные фотографии принимаются в качестве образца желаемого, а не гарантированного результата оказания услуг. Несовпадение или неполное совпадение результата оказания услуг с референсным образцом не является само по себе недостатком оказания услуг, если результат оказания услуг соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям к качеству.
7.7. Заказчик уведомлен, что сложные процедуры, включая выход из темного цвета, тотал блонд, исправление ранее выполненных окрашиваний и иные химические воздействия, могут потребовать нескольких этапов или посещений. Заказчик уведомлен, что Исполнитель не гарантирует достижения желаемого результата сложных процедур в сроки более короткие, чем заявляется Исполнителем. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуг, если Заказчик требует нарушения технологии безопасного оказания услуг с целью сокращения сроков ее оказания или расходов Заказчика. Безопасность, сроки и этапы реализации Исполнитель и его сотрудники оценивают исходя из собственного профессионального опыта, и не обязаны выполнять указания и рекомендации Заказчика, если такие указания и рекомендации приводят к нарушению технологии или не подразумеваются при оказании соответствующей услуги.
7.8. На территории салона запрещаются курение, употребление спиртных напитков, нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также хранение и использование опасных веществ, оружия и иных предметов, создающих угрозу безопасности.
7.9. Заказчику запрещено находиться в служебных и технических помещениях, осуществлять несанкционированную рекламную или предпринимательскую деятельность, собирать и распространять персональные данные работников и клиентов без законных оснований. Заказчик обязуется при посещении салона также соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах, в том числе, но не ограничиваясь - проявлять уважение к окружающим и личному пространству других посетителей салона.
7.10. Фото- и видеосъемка на территории Исполнителя допускается с учетом прав работников, клиентов и Исполнителя и при соблюдении требований законодательства. Исполнитель осуществляет фото- и видеосъемку результата услуг только при наличии необходимого согласия Заказчика.
7.11. Заказчик вправе отказаться от фото- и видеосъемки результата услуги, уведомив Исполнителя до начала съемки. Заказчик, не отказавшийся от фото- и видеосъемки результата услуги, выражает согласие на фото- и видеосъемку и последующее использование фото- и видеоизображений Исполнителем.
7.12. За утерянные или оставленные без присмотра вещи Исполнитель несет ответственность только в случаях и в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Обнаруженные вещи хранятся в салоне разумный срок с учетом их характера и требований законодательства.
7.13. Заказчик, находясь на территории салона, обязуется разумно и бережно относиться к имуществу Исполнителя, его сотрудников и клиентов, не допускать намеренного или случайного повреждения, порчи или уничтожения имущества. В случае, если Заказчика при посещении салона сопровождают третьи лица, Заказчик обязуется уведомить их о правилах посещения салона, установленных настоящим разделом Оферты, заблаговременно. В случае, если при посещении салона Заказчика сопровождают несовершеннолетние, Заказчик несет ответственность за действия таких лиц, как за свои собственные.
7.13. В случае нарушения Заказчиком или сопровождающими его третьими лицами правил посещения салона, установленным настоящим разделом Оферты, Исполнитель вправе предпринять любое действие или совокупность действий по своему усмотрению:
• отказать в предоставлении услуги или реализации товаров;
• приостановить оказание услуги или реализацию товаров до устранения нарушений правил посещения салона;
• прервать оказание услуги и потребовать оплаты фактически понесенных на ее оказание расходов;
• потребовать компенсации причиненного ущерба или оплаты фактически оказанных услуг/переданных товаров;
• потребовать покинуть территорию салона;
• защищать права Исполнителя, сотрудников и клиентов любыми законными способами, включая, но не ограничиваясь, право на привлечение правоохранительных органов к разрешению сложившейся конфликтной ситуации.
7.14. Заказчик уведомлен, что в дни высокого спроса (включая предпраздничные периоды – 10 календарных дней до Нового года и 10 календарных дней до Международного женского дня – 8 марта), запись на оказание услуг может производиться Исполнителем на условиях предоплаты или платного бронирования. В указанном случае, Исполнитель доводит размер и условия внесения предоплаты/бронирования/депозита при записи Заказчика на услугу. В случае, если в указанные дни высокого спроса Заказчик отменяет запись менее, чем за 3 (трое) суток до запланированной даты, Исполнитель вправе удержать внесенную предоплату в счет расходов, понесенных на подготовку к оказанию услуги.
7.15. Заказчик уведомлен, что Исполнитель оказывает услуги лицам, достигшим 18 лет. Оказание услуг лицам, не достигшим 18 лет, осуществляется только с согласия родителя или законного представителя.
7.16. Заказчик уведомлен, что в салоне ведется видеонаблюдение.
7.17. Посещение салона с животными запрещено.
8. Особенности оценки качества услуг и порядок рассмотрения замечаний
8.1. Качество оказанной услуги оценивается с учетом характера конкретной процедуры, исходного состояния волос Заказчика, истории предыдущих окрашиваний и химических воздействий, структуры, плотности, пористости и степени повреждения волос, ранее использованных красителей и средств, а также иных объективных обстоятельств, способных повлиять на ход процедуры и ее результат.
8.2. До начала сложных процедур Исполнитель вправе провести консультацию и диагностику волос Заказчика, уточнить историю окрашиваний и иных воздействий, произвести с согласия Заказчика фото- и/или видеофиксацию исходного состояния волос, а также обсудить предполагаемый результат, ограничения и возможные риски процедуры.
8.3. Заказчик обязан сообщить Исполнителю достоверную и максимально полную информацию о предыдущих окрашиваниях, осветлениях, использовании бытовых и профессиональных красителей, хны, басмы, кератина, ботокса, нанопластики, химической завивки, смывок, домашнего ухода и иных воздействиях, способных повлиять на состояние волос и результат процедуры.
8.4. Если неблагоприятный результат возник вследствие предоставления Заказчиком недостоверной или неполной информации об обстоятельствах, которые Исполнитель не мог разумно установить самостоятельно до начала процедуры, ответственность Исполнителя за качество оказанной услуги и соответствие желаемому результату определяется с учетом наличия причинно-следственной связи между такими обстоятельствами и возникшим результатом.
8.5. Референсные фотографии используются в качестве ориентира желаемого направления результата — оттенка, светлоты, контрастности, расположения светлых и темных зон и общего визуального эффекта — и не являются гарантией полного визуального совпадения. При оценке результата учитывается, что восприятие оттенка может различаться в зависимости от освещения, фото- и видеосъемки, настроек экрана и индивидуального восприятия цвета.
8.6. Итоговый результат окрашивания и иных химических процедур зависит от исходной базы волос, содержащегося в них натурального и искусственного пигмента, предыдущих процедур, структуры, плотности, пористости и общего состояния волос. В связи с этим сложные процедуры, включая выход из темного цвета, тотал блонд, исправление ранее выполненных окрашиваний и иные существенные изменения цвета, могут потребовать нескольких этапов или посещений.
8.7. Приоритетом Исполнителя является выполнение услуги с учетом допустимой нагрузки на волосы Заказчика. Если достижение желаемого результата за одну процедуру создает, по профессиональной оценке мастера, существенный риск повреждения волос, Исполнитель вправе предложить изменение техники, промежуточный результат, разделение процедуры на несколько этапов либо отказаться от выполнения отдельных действий, способных причинить значительное повреждение волос.
8.8. Заказчик уведомлен, что результат оказания услуг имеет рекомендуемые сроки коррекции. Сотрудник Исполнителя сообщает Заказчику рекомендованные сроки коррекции по результатам оказания конкретных услуг. Заказчик уведомлен, что превышение рекомендованных сроков носки результата оказания услуг повышает риск спутывания, повреждения волос и наступления иных неблагоприятных последствий.
8.9. При оказании услуг, Исполнитель (сотрудник Исполнителя) озвучивает Заказчику рекомендации по самостоятельному домашнему уходу за волосами для сохранения результата оказания услуг. Заказчик извещен, что несоблюдение рекомендаций, неправильный уход, самостоятельное снятие нарощенных волос, окрашивание или осветление, вмешательство стороннего мастера может повлечь изменение состояния волос. Указанные действия принимаются во внимание при рассмотрении претензий к качеству оказания услуг.
8.10. В отношении услуг по наращиванию и окрашиванию волос, Исполнитель предоставляет гарантию в отношении результата оказанных услуг – в течение 7 (семи) календарных дней с даты проведения соответствующей процедуры. В течение указанного срока, Заказчик вправе уведомить Исполнителя о выявленных недостатках результата оказания услуг. Исполнитель рассматривает обращение Заказчика и в случае подтверждения наличия недостатков, возникших по вине Исполнителя, предпринять меры по исправлению недостатков оказания услуг или осуществить иные действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
8.11. При возникновении замечаний к результату услуги Заказчику рекомендуется до самостоятельного изменения результата либо обращения к другому специалисту предоставить Исполнителю возможность осмотреть результат, провести диагностику и установить возможные причины возникших замечаний. Для предварительной оценки Заказчик может направить Исполнителю фотографии и видеозаписи результата и согласовать время очного осмотра.
8.12. Исполнитель вправе предложить проведение очной диагностики с участием мастера, старшего мастера, технолога или иного квалифицированного специалиста. В процессе диагностики могут фиксироваться состояние волос, характер заявленных замечаний, обстоятельства оказания услуги и возможные причины возникновения результата.
8.13. Если в результате рассмотрения обращения подтверждается наличие недостатка оказанной услуги, требования Заказчика рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель вправе предложить безвозмездную коррекцию результата либо иной предусмотренный законодательством способ урегулирования ситуации.
8.14. Само по себе предложение Исполнителя провести диагностику или безвозмездную коррекцию не является признанием факта ненадлежащего оказания услуги и направлено на установление обстоятельств и оперативное урегулирование ситуации.
8.15. Если до осмотра Исполнителем Заказчик самостоятельно изменил результат услуги либо обратился к третьему лицу для повторного окрашивания, осветления, тонирования, химического воздействия, наращивания или иной процедуры, данное обстоятельство учитывается при установлении первоначального состояния волос, причин возникновения заявленного недостатка и причинно-следственной связи. Сам по себе факт обращения к третьему лицу не лишает Заказчика предусмотренных законодательством прав.
8.16. При наличии спора о причинах повреждения волос, соблюдении технологии процедуры, качестве материалов либо наличии недостатка стороны вправе использовать предусмотренные законодательством доказательства, включая фотографии, видеозаписи, диагностическую карту, информированное согласие, сведения о выполненной процедуре, документы и заключения специалистов или экспертов.
8.17. Отсутствие замечаний непосредственно после окончания услуги, устное одобрение результата, произведенная фото- или видеофиксация результата и подпись Заказчика в документах Исполнителя могут учитываться при последующем рассмотрении обстоятельств оказания услуги, но сами по себе не лишают Заказчика прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Условия отказа от договора и возврата денежных средств
9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При отказе Заказчика от исполнения договора до завершения оказания услуги Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по соответствующему заказу, если такие расходы имеются. Наличие и размер фактически понесенных расходов определяются применительно к обстоятельствам конкретного заказа. Фактические расходы подтверждаются чеками, накладными, актами, актуальным прайс-листом Исполнителя.
9.2. Денежные средства, подлежащие возврату, возвращаются способом и в сроки, предусмотренными законодательством Российской Федерации и применимыми к конкретному способу оплаты.
9.3. При невозможности оказания услуги или отказе Заказчика от договора, Исполнитель вправе предложить изменение даты или времени оказания услуги, уведомив об этом Заказчика. Изменение производится при согласии Заказчика. При несогласии Заказчика с предложенным изменением и невозможности оказания услуги в первоначально согласованное время Заказчик вправе отказаться от услуги с возвратом денежных средств в установленном законом порядке.
9.4. В случае отказа Заказчика от оказания услуг или приобретения товаров в отношении услуг и товаров, к которым Исполнителем установлено обязательное внесение предоплаты, бронирования или депозита, Стороны согласовали, что Исполнитель вправе зачесть внесенную сумму предоплаты, бронирования или депозита в счет фактически понесенных им расходов.
10. Заключительные положения
10.1. Обращения и претензии по вопросам оказания услуг, качества товаров, оплаты и иным вопросам Заказчик вправе направить Исполнителю по контактам, указанным в разделе 11 настоящей Оферты.
10.2. При обработке персональных данных Заказчика Исполнитель руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
10.3. Обработка персональных данных осуществляется при наличии предусмотренного законодательством основания и в целях заключения и исполнения настоящего Договора, ведения записи, осуществления расчетов, взаимодействия с Заказчиком, рассмотрения обращений, исполнения обязанностей Исполнителя, установленных законодательством, и иных законных целей. В случаях, когда законодательством требуется получение отдельного согласия Заказчика на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты. Направление рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется при наличии необходимого предварительного согласия Заказчика. Отказ от рекламных сообщений или отзыв соответствующего согласия на получение рекламных сообщений не влияет на возможность получения услуг Исполнителя.
10.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.5. Настоящий Договор не ограничивает предусмотренные законодательством права Заказчика и не исключает ответственность Исполнителя в случаях, когда такая ответственность не может быть ограничена соглашением сторон.
10.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, отвечающих критериям чрезвычайности и непредотвратимости и находящихся вне разумного контроля соответствующей Стороны.
10.7. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах, если уведомление объективно возможно.
10.8. По вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.9. Споры и разногласия по возможности разрешаются путем переговоров и претензионного взаимодействия. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.10. Недействительность какого-либо из положений Оферты не влечет недействительность Оферты в целом.
10.11. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами обязательств, если иное не вытекает из характера отношений.
11. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Шашкова Ирина Алексеевна
ОГРНИП 319392600054527
ИНН 261103720447
Адрес: 123154, г. Москва, ул. б-р Генерала Карбышева, д. 11, кв. 58
р/с 40802810732560000384
в Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-банк»
к/с 3010181600000000786
БИК 044030786
Телефон +79099991217
Электронная почта i150889@mail.ru
5.1. Исполнитель обязуется оказать согласованные услуги надлежащим образом и в соответствии с обязательными требованиями законодательства.
5.2. Исполнитель согласовывает с Заказчиком время оказания и перечень заказанных услуг.
5.3. Исполнитель вправе использовать средства связи для направления Заказчику сервисных сообщений, связанных с записью, заказом, оплатой и исполнением договора. Принимая настоящую Оферту посредством совершения конклюдентных действий, Заказчик выражает согласие на использование его контактных данных для связи с Исполнителем по вопросам связанным с оказанием услуг или реализацией товаров.
5.4. Подарочные сертификаты на услуги или товары Исполнителя выпускаются на усмотрение Исполнителя в количестве, номинале и форме, устанавливаемой Исполнителем. Подарочный сертификат используется его получателем в соответствии с актуальными условиями его приобретения и действующим законодательством. Подарочные сертификаты подлежат обмену на услуги и товары Исполнителя в соответствии с выбранным номиналом и актуальным прайс-листом Исполнителя. Обмен подарочного сертификата на денежные средства не осуществляется, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.5. Исполнитель вправе отказать в проведении конкретной процедуры либо предложить изменение техники, если по профессиональной оценке мастера ее выполнение создает существенный риск повреждения волос или иной вред, либо имеются противопоказания к проведению процедуры, в том числе, но не ограничиваясь - если мастер имеет основания предполагать наличие у Заказчика заболеваний и симптомов дерматологических, инфекционных и иных заболеваний, повреждений кожного покрова, препятствующих проведению процедуры или если оказание услуг нарушает установленные у Исполнителя санитарно-гигиенические нормы оказания услуг.
6. Права и обязанности Заказчика
6.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать выбранные услуги и товары по согласованной стоимости. Своевременной оплатой считается расчет в полном объеме непосредственно после окончания оказания услуг или при передаче товара, если Заказчик и Исполнитель не установили отдельный порядок оплаты, или если Исполнитель заблаговременно не уведомил Заказчика о необходимости внесения предоплаты, депозита или бронирования.
6.2. Заказчик обязуется ознакомиться с актуальными ценами, видами услуг, порядком их оказания и правилами посещения салона до заказа услуг или товаров. Заказ услуг или товаров подразумевает, что Заказчик согласен с актуальными ценами, видами услуг, порядком их оказания, правилами посещения салона и условиями настоящей Оферты.
6.3. Заказчик обязан своевременно предоставить Исполнителю информацию, необходимую для безопасного и надлежащего оказания услуги.
6.4. Заказчик обязуется соблюдать правила посещения салона, изложенные в разделе 7 настоящей Оферты.
6.5. Заказчик обязуется подтвердить свое намерение воспользоваться услугами Исполнителя посредством подтверждения записи. Исполнитель связывается с Заказчиком для подтверждения записи посредством автоматической рассылки, телефонного звонка администратора салона или иным установленным Исполнителем способом. Заказчик уведомлен, что неподтверждение им намерения воспользоваться записью является основанием для отмены такой записи Исполнителем.
6.6. Для максимально оперативного рассмотрения возможных замечаний к результату услуги Заказчику рекомендуется обратиться к Исполнителю непосредственно после обнаружения обстоятельств, вызывающих замечания к качеству услуги, по возможности в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента ее оказания. Указанный срок является рекомендуемым сроком для оперативной диагностики результата и не ограничивает права Заказчика, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
6.7. Под недостатком оказанной услуги понимается несоответствие результата обязательным требованиям законодательства, непосредственно согласованным сторонами условиям услуги либо нарушение технологии оказания услуги, находящееся в причинно-следственной связи с выявленным неблагоприятным результатом. Само по себе субъективное недовольство оттенком, формой, визуальным восприятием результата либо отличие результата от референсной фотографии не свидетельствует автоматически о ненадлежащем качестве услуги, если технология оказания услуги соблюдена, а результат соответствует согласованному сторонами направлению с учетом объективных особенностей волос Заказчика.
Донорские волосы
6.8. Донорские волосы, трессы, капсулированные волосы и иные изделия могут реализовываться как в стандартном виде, так и с индивидуальной подготовкой под параметры Заказчика.
6.9. До начала индивидуальной подготовки Заказчик согласовывает основные характеристики товара, в том числе цвет, длину, вес или объем, структуру, способ подготовки и иные существенные параметры.
6.10. Если после согласования параметров Исполнитель по поручению Заказчика приступил к индивидуальной обработке товара, включая окрашивание, тонирование, подрезку, изменение длины, капсуляцию, изготовление тресса, смешивание нескольких срезов либо иную индивидуальную подготовку, возможность возврата или обмена товара надлежащего качества определяется с учетом характера произведенных изменений, сохранности первоначального товарного вида и потребительских свойств, возможности дальнейшей реализации товара третьим лицам, способа продажи товара и требований действующего законодательства Российской Федерации.
6.11. Если индивидуально подготовленный товар приобрел характеристики, определенные специально под конкретного Заказчика, и вследствие произведенной обработки не может быть реализован другому потребителю без существенного изменения либо утраты его свойств, Исполнитель вправе учитывать указанные обстоятельства при рассмотрении требования Заказчика об отказе от товара надлежащего качества.
6.12. Настоящие положения не ограничивают права Заказчика, установленные действующим законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатка товара.
6.13. Перед началом индивидуальной обработки Исполнитель вправе зафиксировать согласованные характеристики волос посредством фотографии, видеозаписи, переписки, карточки заказа либо иным способом, позволяющим достоверно установить параметры согласованного товара и выражение Заказчиком намерения приобрести результат работ, которые Исполнитель должен произвести с волосами для их индивидуальной подготовки.
6.14. Стоимость донорских волос и стоимость услуг по их подготовке, капсуляции, наращиванию, снятию и иным работам определяются отдельно в соответствии с прайс-листом Исполнителя, если иное прямо не указано Исполнителем. В случае, если в прайс-листе Исполнителя не установлена соответствующая стоимость донорских волос и услуг, Исполнитель устанавливает стоимость самостоятельно в одностороннем порядке и доводит ее до сведения Заказчика до осуществления купли-продажи волос или до начала оказания услуг (работ).
6.15. Естественные особенности натуральных донорских волос, обусловленные их природным происхождением, включая возможные различия оттенка, структуры, плотности, волнистости и реакции на уход, сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям к качеству.
6.16. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, донорские волосы отнесены к предметам личной гигиены. Донорские волосы надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
6.17. Заказчик извещен, что в случае, если он предоставляет для оказания услуг донорские волосы, приобретенные не у Исполнителя, на результат оказания услуг не распространяется гарантийный срок, установленный пунктом 8.10. настоящей Оферты. Ответственность за качество донорских волос, предоставленных Заказчиком, несет Заказчик. Если качество предоставленных Заказчиком волос влияет на результат оказания услуг, их качество также является обязательным условием рассмотрения претензий Заказчика к результату оказания услуг.
6.18. Заказчик извещен, что в случае, если он предоставляет для оказания услуг донорские волосы, Исполнитель в ходе оказания услуг вправе производить с ними действия, изменяющие их вид – укорачивание длины, изменение цвета, иные манипуляции, необходимые для достижения желаемого Заказчиком результата оказания услуг.
7. Правила посещения Салона красоты MASAL
7.1. Бронирование времени осуществляется по предварительной записи по контактному телефону +79099991217, на сайте https://masalsalon.ru/ , через используемые Исполнителем мессенджеры и иные электронные сервисы записи.
7.2. Заказчику рекомендуется прибыть за 10 минут до назначенного времени. При опоздании Заказчика продолжительность услуги может быть сокращена на время опоздания, а при опоздании более чем на 15 минут Исполнитель вправе отменить запись, если оказание услуги в оставшееся время невозможно без нарушения технологии, графика работы или интересов других клиентов. Сокращение времени процедуры, вызванное опозданием Заказчика, не влечет уменьшение стоимости услуги.
7.3. В случае невозможности посещения салона Заказчику рекомендуется уведомить Исполнителя об отмене или переносе записи не менее чем за 3 (трое) суток до назначенного времени. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. При отказе Заказчика от услуги Исполнитель вправе удержать из ранее внесенной суммы фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по конкретной записи Заказчика, при наличии таких расходов и возможности подтверждения их размера. Фактические расходы подтверждаются чеками, накладными, актами, прайс-листом Исполнителя.
Сам по себе факт отмены записи менее чем за 3 (трое) суток либо неявки Заказчика не означает автоматического признания услуги оказанной в полном объеме.
При отмене записи в Заказчиком день оказания услуги, Исполнитель вправе осуществить следующую запись указанного Заказчика только после внесения Заказчиком предоплаты в установленном Исполнителем размере. При систематической отмене записей (два и более раз) менее чем за день до планируемого оказания услуги, Исполнитель вправе отказать Заказчику в последующих записях на оказание услуг.
7.4. До начала услуги Заказчик обязан сообщить Исполнителю известную ему информацию о противопоказаниях, аллергических реакциях, состоянии здоровья и иных обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасного выполнения выбранной процедуры. Исполнитель или его сотрудники вправе отказать в выполнении процедуры при наличии объективных противопоказаний либо признаков кожных и/или инфекционных заболеваний. Заказчик вправе до начала процедуры уточнить у Исполнителя или его уполномоченных сотрудников перечень противопоказаний к проведению выбранной им процедуры Ответственность за несообщение информации о наличии противопоказаний к оказанию услуги, аллергических реакций, состоянии здоровья, иных обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию услуги, несет Заказчик.
7.5. Заказчик обязан соблюдать правила личной и общей гигиены, требования безопасности и общепринятые правила поведения на территории салона. В случае установления особых санитарных требований на основании решения органов власти, Заказчик обязуется соблюдать такие требования при посещении салона. В случае несоблюдения установленных законом или общепринятых требований безопасности, личной и общей гигиены, если таковые нарушения препятствуют безопасному оказанию услуги или нарушают интересы других клиентов, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги в одностороннем порядке.
7.6. Референсные фотографии являются ориентиром желаемого направления результата и не гарантируют полного визуального совпадения. Итоговый результат зависит от исходного состояния волос, предыдущих окрашиваний и процедур, структуры, плотности, истории волос, используемых материалов, техники работы и индивидуальных особенностей. Заказчик уведомлен, что представленные им референсные фотографии принимаются в качестве образца желаемого, а не гарантированного результата оказания услуг. Несовпадение или неполное совпадение результата оказания услуг с референсным образцом не является само по себе недостатком оказания услуг, если результат оказания услуг соответствует согласованным характеристикам и обязательным требованиям к качеству.
7.7. Заказчик уведомлен, что сложные процедуры, включая выход из темного цвета, тотал блонд, исправление ранее выполненных окрашиваний и иные химические воздействия, могут потребовать нескольких этапов или посещений. Заказчик уведомлен, что Исполнитель не гарантирует достижения желаемого результата сложных процедур в сроки более короткие, чем заявляется Исполнителем. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуг, если Заказчик требует нарушения технологии безопасного оказания услуг с целью сокращения сроков ее оказания или расходов Заказчика. Безопасность, сроки и этапы реализации Исполнитель и его сотрудники оценивают исходя из собственного профессионального опыта, и не обязаны выполнять указания и рекомендации Заказчика, если такие указания и рекомендации приводят к нарушению технологии или не подразумеваются при оказании соответствующей услуги.
7.8. На территории салона запрещаются курение, употребление спиртных напитков, нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также хранение и использование опасных веществ, оружия и иных предметов, создающих угрозу безопасности.
7.9. Заказчику запрещено находиться в служебных и технических помещениях, осуществлять несанкционированную рекламную или предпринимательскую деятельность, собирать и распространять персональные данные работников и клиентов без законных оснований. Заказчик обязуется при посещении салона также соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах, в том числе, но не ограничиваясь - проявлять уважение к окружающим и личному пространству других посетителей салона.
7.10. Фото- и видеосъемка на территории Исполнителя допускается с учетом прав работников, клиентов и Исполнителя и при соблюдении требований законодательства. Исполнитель осуществляет фото- и видеосъемку результата услуг только при наличии необходимого согласия Заказчика.
7.11. Заказчик вправе отказаться от фото- и видеосъемки результата услуги, уведомив Исполнителя до начала съемки. Заказчик, не отказавшийся от фото- и видеосъемки результата услуги, выражает согласие на фото- и видеосъемку и последующее использование фото- и видеоизображений Исполнителем.
7.12. За утерянные или оставленные без присмотра вещи Исполнитель несет ответственность только в случаях и в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Обнаруженные вещи хранятся в салоне разумный срок с учетом их характера и требований законодательства.
7.13. Заказчик, находясь на территории салона, обязуется разумно и бережно относиться к имуществу Исполнителя, его сотрудников и клиентов, не допускать намеренного или случайного повреждения, порчи или уничтожения имущества. В случае, если Заказчика при посещении салона сопровождают третьи лица, Заказчик обязуется уведомить их о правилах посещения салона, установленных настоящим разделом Оферты, заблаговременно. В случае, если при посещении салона Заказчика сопровождают несовершеннолетние, Заказчик несет ответственность за действия таких лиц, как за свои собственные.
7.13. В случае нарушения Заказчиком или сопровождающими его третьими лицами правил посещения салона, установленным настоящим разделом Оферты, Исполнитель вправе предпринять любое действие или совокупность действий по своему усмотрению:
• отказать в предоставлении услуги или реализации товаров;
• приостановить оказание услуги или реализацию товаров до устранения нарушений правил посещения салона;
• прервать оказание услуги и потребовать оплаты фактически понесенных на ее оказание расходов;
• потребовать компенсации причиненного ущерба или оплаты фактически оказанных услуг/переданных товаров;
• потребовать покинуть территорию салона;
• защищать права Исполнителя, сотрудников и клиентов любыми законными способами, включая, но не ограничиваясь, право на привлечение правоохранительных органов к разрешению сложившейся конфликтной ситуации.
7.14. Заказчик уведомлен, что в дни высокого спроса (включая предпраздничные периоды – 10 календарных дней до Нового года и 10 календарных дней до Международного женского дня – 8 марта), запись на оказание услуг может производиться Исполнителем на условиях предоплаты или платного бронирования. В указанном случае, Исполнитель доводит размер и условия внесения предоплаты/бронирования/депозита при записи Заказчика на услугу. В случае, если в указанные дни высокого спроса Заказчик отменяет запись менее, чем за 3 (трое) суток до запланированной даты, Исполнитель вправе удержать внесенную предоплату в счет расходов, понесенных на подготовку к оказанию услуги.
7.15. Заказчик уведомлен, что Исполнитель оказывает услуги лицам, достигшим 18 лет. Оказание услуг лицам, не достигшим 18 лет, осуществляется только с согласия родителя или законного представителя.
7.16. Заказчик уведомлен, что в салоне ведется видеонаблюдение.
7.17. Посещение салона с животными запрещено.
8. Особенности оценки качества услуг и порядок рассмотрения замечаний
8.1. Качество оказанной услуги оценивается с учетом характера конкретной процедуры, исходного состояния волос Заказчика, истории предыдущих окрашиваний и химических воздействий, структуры, плотности, пористости и степени повреждения волос, ранее использованных красителей и средств, а также иных объективных обстоятельств, способных повлиять на ход процедуры и ее результат.
8.2. До начала сложных процедур Исполнитель вправе провести консультацию и диагностику волос Заказчика, уточнить историю окрашиваний и иных воздействий, произвести с согласия Заказчика фото- и/или видеофиксацию исходного состояния волос, а также обсудить предполагаемый результат, ограничения и возможные риски процедуры.
8.3. Заказчик обязан сообщить Исполнителю достоверную и максимально полную информацию о предыдущих окрашиваниях, осветлениях, использовании бытовых и профессиональных красителей, хны, басмы, кератина, ботокса, нанопластики, химической завивки, смывок, домашнего ухода и иных воздействиях, способных повлиять на состояние волос и результат процедуры.
8.4. Если неблагоприятный результат возник вследствие предоставления Заказчиком недостоверной или неполной информации об обстоятельствах, которые Исполнитель не мог разумно установить самостоятельно до начала процедуры, ответственность Исполнителя за качество оказанной услуги и соответствие желаемому результату определяется с учетом наличия причинно-следственной связи между такими обстоятельствами и возникшим результатом.
8.5. Референсные фотографии используются в качестве ориентира желаемого направления результата — оттенка, светлоты, контрастности, расположения светлых и темных зон и общего визуального эффекта — и не являются гарантией полного визуального совпадения. При оценке результата учитывается, что восприятие оттенка может различаться в зависимости от освещения, фото- и видеосъемки, настроек экрана и индивидуального восприятия цвета.
8.6. Итоговый результат окрашивания и иных химических процедур зависит от исходной базы волос, содержащегося в них натурального и искусственного пигмента, предыдущих процедур, структуры, плотности, пористости и общего состояния волос. В связи с этим сложные процедуры, включая выход из темного цвета, тотал блонд, исправление ранее выполненных окрашиваний и иные существенные изменения цвета, могут потребовать нескольких этапов или посещений.
8.7. Приоритетом Исполнителя является выполнение услуги с учетом допустимой нагрузки на волосы Заказчика. Если достижение желаемого результата за одну процедуру создает, по профессиональной оценке мастера, существенный риск повреждения волос, Исполнитель вправе предложить изменение техники, промежуточный результат, разделение процедуры на несколько этапов либо отказаться от выполнения отдельных действий, способных причинить значительное повреждение волос.
8.8. Заказчик уведомлен, что результат оказания услуг имеет рекомендуемые сроки коррекции. Сотрудник Исполнителя сообщает Заказчику рекомендованные сроки коррекции по результатам оказания конкретных услуг. Заказчик уведомлен, что превышение рекомендованных сроков носки результата оказания услуг повышает риск спутывания, повреждения волос и наступления иных неблагоприятных последствий.
8.9. При оказании услуг, Исполнитель (сотрудник Исполнителя) озвучивает Заказчику рекомендации по самостоятельному домашнему уходу за волосами для сохранения результата оказания услуг. Заказчик извещен, что несоблюдение рекомендаций, неправильный уход, самостоятельное снятие нарощенных волос, окрашивание или осветление, вмешательство стороннего мастера может повлечь изменение состояния волос. Указанные действия принимаются во внимание при рассмотрении претензий к качеству оказания услуг.
8.10. В отношении услуг по наращиванию и окрашиванию волос, Исполнитель предоставляет гарантию в отношении результата оказанных услуг – в течение 7 (семи) календарных дней с даты проведения соответствующей процедуры. В течение указанного срока, Заказчик вправе уведомить Исполнителя о выявленных недостатках результата оказания услуг. Исполнитель рассматривает обращение Заказчика и в случае подтверждения наличия недостатков, возникших по вине Исполнителя, предпринять меры по исправлению недостатков оказания услуг или осуществить иные действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
8.11. При возникновении замечаний к результату услуги Заказчику рекомендуется до самостоятельного изменения результата либо обращения к другому специалисту предоставить Исполнителю возможность осмотреть результат, провести диагностику и установить возможные причины возникших замечаний. Для предварительной оценки Заказчик может направить Исполнителю фотографии и видеозаписи результата и согласовать время очного осмотра.
8.12. Исполнитель вправе предложить проведение очной диагностики с участием мастера, старшего мастера, технолога или иного квалифицированного специалиста. В процессе диагностики могут фиксироваться состояние волос, характер заявленных замечаний, обстоятельства оказания услуги и возможные причины возникновения результата.
8.13. Если в результате рассмотрения обращения подтверждается наличие недостатка оказанной услуги, требования Заказчика рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель вправе предложить безвозмездную коррекцию результата либо иной предусмотренный законодательством способ урегулирования ситуации.
8.14. Само по себе предложение Исполнителя провести диагностику или безвозмездную коррекцию не является признанием факта ненадлежащего оказания услуги и направлено на установление обстоятельств и оперативное урегулирование ситуации.
8.15. Если до осмотра Исполнителем Заказчик самостоятельно изменил результат услуги либо обратился к третьему лицу для повторного окрашивания, осветления, тонирования, химического воздействия, наращивания или иной процедуры, данное обстоятельство учитывается при установлении первоначального состояния волос, причин возникновения заявленного недостатка и причинно-следственной связи. Сам по себе факт обращения к третьему лицу не лишает Заказчика предусмотренных законодательством прав.
8.16. При наличии спора о причинах повреждения волос, соблюдении технологии процедуры, качестве материалов либо наличии недостатка стороны вправе использовать предусмотренные законодательством доказательства, включая фотографии, видеозаписи, диагностическую карту, информированное согласие, сведения о выполненной процедуре, документы и заключения специалистов или экспертов.
8.17. Отсутствие замечаний непосредственно после окончания услуги, устное одобрение результата, произведенная фото- или видеофиксация результата и подпись Заказчика в документах Исполнителя могут учитываться при последующем рассмотрении обстоятельств оказания услуги, но сами по себе не лишают Заказчика прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Условия отказа от договора и возврата денежных средств
9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При отказе Заказчика от исполнения договора до завершения оказания услуги Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по соответствующему заказу, если такие расходы имеются. Наличие и размер фактически понесенных расходов определяются применительно к обстоятельствам конкретного заказа. Фактические расходы подтверждаются чеками, накладными, актами, актуальным прайс-листом Исполнителя.
9.2. Денежные средства, подлежащие возврату, возвращаются способом и в сроки, предусмотренными законодательством Российской Федерации и применимыми к конкретному способу оплаты.
9.3. При невозможности оказания услуги или отказе Заказчика от договора, Исполнитель вправе предложить изменение даты или времени оказания услуги, уведомив об этом Заказчика. Изменение производится при согласии Заказчика. При несогласии Заказчика с предложенным изменением и невозможности оказания услуги в первоначально согласованное время Заказчик вправе отказаться от услуги с возвратом денежных средств в установленном законом порядке.
9.4. В случае отказа Заказчика от оказания услуг или приобретения товаров в отношении услуг и товаров, к которым Исполнителем установлено обязательное внесение предоплаты, бронирования или депозита, Стороны согласовали, что Исполнитель вправе зачесть внесенную сумму предоплаты, бронирования или депозита в счет фактически понесенных им расходов.
10. Заключительные положения
10.1. Обращения и претензии по вопросам оказания услуг, качества товаров, оплаты и иным вопросам Заказчик вправе направить Исполнителю по контактам, указанным в разделе 11 настоящей Оферты.
10.2. При обработке персональных данных Заказчика Исполнитель руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
10.3. Обработка персональных данных осуществляется при наличии предусмотренного законодательством основания и в целях заключения и исполнения настоящего Договора, ведения записи, осуществления расчетов, взаимодействия с Заказчиком, рассмотрения обращений, исполнения обязанностей Исполнителя, установленных законодательством, и иных законных целей. В случаях, когда законодательством требуется получение отдельного согласия Заказчика на обработку персональных данных, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты. Направление рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется при наличии необходимого предварительного согласия Заказчика. Отказ от рекламных сообщений или отзыв соответствующего согласия на получение рекламных сообщений не влияет на возможность получения услуг Исполнителя.
10.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.5. Настоящий Договор не ограничивает предусмотренные законодательством права Заказчика и не исключает ответственность Исполнителя в случаях, когда такая ответственность не может быть ограничена соглашением сторон.
10.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, отвечающих критериям чрезвычайности и непредотвратимости и находящихся вне разумного контроля соответствующей Стороны.
10.7. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах, если уведомление объективно возможно.
10.8. По вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.9. Споры и разногласия по возможности разрешаются путем переговоров и претензионного взаимодействия. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.10. Недействительность какого-либо из положений Оферты не влечет недействительность Оферты в целом.
10.11. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами обязательств, если иное не вытекает из характера отношений.
11. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Шашкова Ирина Алексеевна
ОГРНИП 319392600054527
ИНН 261103720447
Адрес: 123154, г. Москва, ул. б-р Генерала Карбышева, д. 11, кв. 58
р/с 40802810732560000384
в Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-банк»
к/с 3010181600000000786
БИК 044030786
Телефон +79099991217
Электронная почта i150889@mail.ru
